Usahawan, Perniagaan, Teknologi & Internet, Pemasaran SMS

Salam Sejahtera,

Tatkala semua orang sibuk berkempen untuk pilihanraya, banyak perkara telah teralih perhatian. Maklumlah pilihanraya 4-5 tahun sekali tentunya demamnya pun menjadi-jadi. Sudah beberapa hari berkempen, dikawasan saya ni tak nampak sangat sepanduk yang meriah.. Mungkin sedikit hari lagi mulalah meriah agaknya.

Apapun, saya pun ‘terlibat’ sama dalam pilihanraya. Tentunya menyediakan Sistem Aduan SMS untuk Parlimen dan DUN… Hahah… Masa pilihanraya inilah calon-calon yang bertanding akan menjadi sahabat anda paling akrab!

Lupakan seketika pilihanraya.

Sebenarnya post saya pada kali ini dah lama betul saya nak tulis, tetapi tidak berkesempatan. Tapi kali ini saya betul-betul nak tulis!

Dalam post yang lepas saya ada cerita tentang telemarketer yang berkongsi nombor telefon untuk menghubungi prospek. Kali ini saya akan tulis juga tentang marketing.

Cuba anda bayangkan, anda AKAN makan sebiji buah mangga.

~ Bagi anda yang pernah makan mangga yang sedap dan manis, anda akan bayangkan ‘juicy’ buah mangga tersebut.

~ Bagi anda yang pernah makan mangga yang masam, anda akan kecur air liur membayangkan mangga tersebut.

Kita bole tengok bahawa sebiji mangga yang sama akan memberikan hasil yang berbeza-beza disebabkan oleh pengalaman lampau.

Begitu juga pemasaran. Ia akan memberikan tanggapan yang berbeza terhadap pelanggan anda. Bila anda proaktif melakukan sesuatu kempen, 2 perkara boleh berlaku.

1. Pelanggan anda semakin ramai membeli

2. Pelanggan anda semakin ramai yang ‘lari’ kerana ‘tak tahan’ dengan orang marketing

Pengalaman lalu ini akan menentukan corak respon dari pelanggan anda. Apabila kita membuat pemasaran, pilihan nombor satu adalah menjadi pilihan.

Tetapi sejak akhir-akhir ini, saya lihat banyak betul ‘kaedah pemasaran’ yang digunakan menyebabkan pelanggan marah, lari dan akhirnya menghancurkan kredibiliti orang marketing sendiri.

Yang lagi sedih, orang marketing ni sendiri tatau bahawa kempen mereka sebenarnya ‘menghancurkan’ mereka

Saya menentang sekeras-kerasnya :
Mereka yang menghantar iklan SMS ke telefon bimbit pelanggan yang mana nombor telefon tersebut diperolehi secara tidak beretika

Mereka yang menggunakan spider dan crawler untuk mengutip alamat email diinternet untuk di spam kan

Mereka yang kononnya melakukan pemasaran tetapi menyalahgunakan teknologi dan alat untuk menjadikan pemasaran mereka tidak beretika

Anda lihat dalam bulk atau spam folder email anda. Berapa banyak email yang ada yang di spam oleh golongan ini ? Beratus-ratus sehari!

Dulu kes-kes ini berlaku di negara luar. Di negara kita perkara ini tidak berlaku.

Tetapi sejak pula muncul pula ‘perkhidmatan2′ dari mereka yang kononnya menjual aplikasi yang boleh bantu internet marketer untuk menghantar SMS kepada beribu-ribu alamat email.

Anda tengok sekarang, apa yang telah terjadi. Beratus-ratus email SPAM berbahasa Malaysia masuk setiap hari.

Yang saya bengangnya tu, kempen pemasaran email tidak lagi menjadi berkesan seperti dulu. Lebih-lebih lagi pasaran di Malaysia yang kecil, sekali orang dah cop email ni banyak spam, email yang tak spam pun akan terlibat sama!

Teknologi ni sebenarnya bagus, cuma orang yang tidak tahu menggunakan sistem ini dengan beretika. Lemah betul pengetahuan mereka. Kenapalah mereka tidak amik tahu terlebih dahulu etika penggunaan atau sekurang-kurangnya belajar menjadi pemasar yang hebat.

Janganlah disebabkan orang nak buat email marketing, anda pun terikut-ikut tanpa usul periksa. Kajilah dahulu. Jangan menyebabkan pelanggan yang sepatutnya datang ke anda, terus lari disebabkan tak tahan dengan kes-kes macam ni..

Salam Sejahtera Pembaca Blog Sekalian,

Post kali ni pun berkaitan dengan telefon juga.

Ketika saya dalam perjalanan pulang ke rumah kira-kira jam 5.45 pm, deringan telefon bimbit saya

mengganggu ;

Trut..Trut…

Telemarketer: Selamat petang. Encik ni En Irwan Dahnil ke?

Irwan : Ya saya!

Telemarketer : Maaf mengganggu ya encik. Nama saya xxxx dan saya menelefon dari Mxxxs Medical Services. Sebelum ini ada tak sesiapa yang menelefon Encik berkaitan dengan perkhidmatan medical yang kami tawarkan ?

Irwan : Oh! Dari Mxxxxs. Hmm.. Ada dah dulu. Orang dari Mxxxxs Hotel anda Resort. Maaf lah.. Saya tak berminat dengan tawaran.

Telemarketer: Tapi tawaran kami ini berbeza …

Irwan : Sebelum tu, boleh saya tau dari mana dapat nombor telefon saya ? Boleh tak keluarkan dari senarai prospek pelanggan syarikat ?

Telemarketer : Dari database kami. Maaf Encik.. Saya tak dapat nak keluarkan nombor telefon encik dari
senarai kami…

Aik! Ni peraturan mana pula ni, masuk boleh keluar tak boleh !

Memang sah! Nombor telefon bimbit saya dijaja mana-mana. Yang sakit hatinya, mereka ini adalah golongan yang tidak diundang. Teknik pemasaran mereka bagus, melalui cold call atau telemarketing…

Tapi macam mana mereka dapat nombor telefon saya ?

Personally, saya rasa nombor telefon bimbit di Malaysia ni bukan lagi menjadi suatu yang private.  Apabila seseorang tu dapat nombor telefon, itu sudah menjadi aset. Aset kerana dapat menghubungi telefon bimbit prospek. Namun begitu saya dapat rasakan mereka ini bertindak ‘bodoh’ dengan berkongsi nombor telefon pelanggan dengan pihak lain.

Lebih bengang saya pernah terbaca di internet, anda boleh dapatkan nombor telefon bimbit dengan caj 20 sen satu! Ini pun dah jadi business..

Untuk mendapatkan nombor telefon tu tidak salah, tetapi mendapatkan dari orang lain secara tidak sah atau tidak tanpa kebenaran tuan punya telefon akan memberikan kesan negatif jangka panjang. Dan saya boleh katakan mereka yang lakukan ini, adalah golongan ‘desperado‘, terdesak untuk mendapatkan kontek untuk buat jualan. Tentunya mereka ini tidak masuk ’sekolah etika’ pemasaran. Main langgar je semua.

Mula2 memang menjadi telemarketer ni , tapi Orang Malaysia mula pandai.. Lama-lama dah tak layan dah…

So sape yang rugi sebenarnya ? Imej kejurujualan terus tercalar oleh ‘kebodohan’ golongan seperti ini.

Itu sebab dari dulu sampai sekarang, fikiran kita dah filter semua bentuk iklan. Kalau dah jadi  ‘pengacau’, orang dah takkan layan anda dah….

Wahai Marketer sekalian! Fikir2kanlah apa yang anda telah lakukan…

p/s : Email spammer pun menjadi2 sekarang. Ada application yang disalahgunakan oleh orang ‘tak berapa bijak’ tapi nak mencuba teknologi. Tak kene cara la bang….

Salam Sejahtera Pembaca Blog,

Pagi ni saya buka laptop macam biasa apabila handphone saya bergetar menandakan SMS masuk. En Elyas, alumni peserta Seminar SMS rupanya :

Elyas : Salam. Cuba tgk www.e-xxxxxx2u.net. Any comment ?

Irwan : Apo tu? Tak de yang istimewa pun.

Elyas : Memang takde istimewa saja tanya comment. Tq

Hati saya tergerak utk explore laman web tersebut lebih lagi… Saya SMS balik Elyas.

Irwan : Aplikasi referel je…

Elyas : Ye la.. Macam yang Irwan nk buat tu la. Buat cepat sket hehe.. Yang pelik tu dia bole jual xxxxxxx, harga RMxxxx, Profit Sharing xx-xx, referrel commision RMxxxxx

Owh. Rupa-rupanya En Elyas nak report tentang adanya website seumpama website saya yang menggunakan salesletter dari AkademiSMS.com

Irwan : Bengang betol. Ayat website ada amik dari akademisms.com…..!

Elyas : Tau takpe!

Lagi percubaan orang untuk menggunakan ayat-ayat saya yang dicedok bulat-bulat dari laman web saya Akademisms.com, atau amik mentah-mentah dari buku Buat Duit Dengan SMS. Dan ini adalah percubaan kali keempat!

Bila saya selidik semula, mereka ini sebenarnya tidak menjual apa yang saya jual. Mereka menjual produk yang lain tetapi mempunyai kaitan dengan SMS.

Saya simpulkan, memandangkan mereka terdesak ingin menjual produk mereka di internet, mereka telah mencedok dengan secara tidak sopannya ayat-ayat, figure, fakta dan juga maklumat mengenai SMS untuk diletakkan di dalam laman web mereka sebagai salesletter.

Senang betul kerja mereka!

Kesan positif pada saya : Ini yang saya suka pasaran Malaysia. Plagiat dan cetak rompak di mana-mana. Walaupun hati saya sakit, tetapi sekurang-kurangnya, memang sah saya mendahului pasaran dan persaingan pengetahuan dalam industri perniagaan SMS di Malaysia. Bukan saya yang kata, tapi tindakan mereka memplagiat bahan2 rujukan dan kajian saya merupakan bukti bahawa saya telah lebih jauh ke hadapan dari mereka.

Kalau tak, mengapa mengambil tanpa izin apa yang saya lakukan? Atau dapatkan maklumat2 tersebut ditempat lain? Mengapa mesti dari website saya ? Adakah anda tidak mempunyai sumber rujukan yang lain ?
Anda sendiri tahu, pengetahuan SMS di Malaysia masih cetek dan tidak lebih dari download ringtone, voting, contest, kuiz atau chatting. Belum banyak aplikasi SMS killer macam Maybank2U dan sebagainya.

Memang sah, tidak banyak rujukan tentang SMS di Malaysia. Mereka yang terdesak, cuma pandai copy-paste-edit dan siap!

Kesan negatif pada saya : Mereka ni tak tahu ke bahawa copywriting tu satu harta intelek ? Pelanggan AkademiSMS.com akan terkeliru, tertanya-tanya penglibatan saya dalam perniagaan2 tersebut. Mereka akan rasa bahawa saya akan terlibat dengan skim2 cepat kaya menggunakan SMS di internet, atau perniagaan2 yang berkaitan yang sedikit sebanyak menjejaskan kredibiliti orang lain.

Pesan saya pada mereka yang berniaga dalam industri SMS : Binalah kredibiliti anda sendiri. Janganlah cedok buta-buta. Sekilas, saya boleh tahu salesletter anda tiru kandungan yang saya cipta sejak bertahun. Jangan sesakkan orang lain semata-mata anda ingin menjual produk anda. Itukan menganiaya orang namanya. Dan doa orang teraniaya ini dimakbulkan Allah. Carilah ilmu terlebih dahulu dalam perniagaan SMS, dan gunakanlah ilmu tersebut dalam perniagaan agar tidak menyakiti atau secara tidak sengaja menganiaya insan kerdil seperti saya.

Saya sendiri mengambil masa bertahun untuk sampai ke tahap ini. Dan saya tidak pula mahu melihat apa yang ada ini ‘dimusnahkan’ secara rakus oleh mereka yang tidak bertanggungjawab.

Masihkah saya suka dengan pasaran tempatan ? …. Kalau anda jadi saya, macam mana rasanya ?

p/s : Nampaknya salesletter AkademiSMS.com saya akan berubah lagi…. Semakin cepat dikejar, semakin tangkas kita perlu berlari…